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20.01.31

お客さまアンケートで多かった質問・要望に、お答えします!

年末から年明けにかけて実施した第3回お客さまアンケートに、たくさんご回答をいただきましてありがとうございました。特に多くいただいた質問やご要望について、この場を借りてお答えします。

■今年もたくさんのご回答、ありがとうございました

今年も多くの方に参加していただいたお客さまアンケート

今回のアンケートの中で特に目立ったご質問・ご要望が、1.スマートフォンでの操作について、2.エンベロープとリゼッタのオンラインショップ、どこが違うの?、3.お洋服のサイズについて、の3つです。

1.スマートフォンでの操作について

「商品ページのスクロールが不便になった」

という意見をいくつかいただきました。はじめにこのご意見を読んだときは、「どこのことだろう?」とお恥ずかしながらピンと来ず…。改めて商品ページを確認したところ、ページの一部を触るとうまくスクロールできなくなっていたことに気がつきました。

私たちスタッフは毎日操作をしている時に、無意識にスクロールできる場所を見つけていたようです。

もう修正しましたので、今まで通りスクロールできると思います。みなさまには、ご迷惑をおかけしました!

こういう小さな不便についても、お気づきのことがあればお気軽にご連絡ください。

2.エンベロープとリゼッタのオンラインショップ、どこが違うの?

「掲載商品は何が違うの?違いがわかりません」
「在庫は連動してるの?」

リゼッタオンラインショップができてから、このようなお問い合わせをたびたびいただきます。混乱を招いてしまい、申し訳ございません。2つの違いを簡単にご説明します。

1.エンベロープオンラインショップ

《エンベロープオンラインショップって?
リゼッタ、コホロ、リネンバードなどの専門店が集まったセレクトショップです。
《ご紹介するアイテム》
リゼッタの商品は、基本的に全て掲載。

リゼッタがつくる洋服小物類は、基本的に全てエンベロープオンラインショップに掲載されます。リゼッタ以外のものも含めて、お買いものや読みものを楽しんでいただければ幸いです。

▲「教えてリゼッタ」は、エンベロープスタッフからリゼッタにファッションの質問をする、エンベロープならではの読みもの。こういった、第3者目線だからこそのお話をもっとしていければと思っています

2.リゼッタオンラインショップ

《リゼッタオンラインショップって?
リゼッタが直接運営するオンラインショップです。
《ご紹介するアイテム》
毎月1~2本の特集・テーマに合わせた商品、リゼッタオンライン限定のイベント商品を掲載。

ただいま、直営店だからこそできるサービスを計画中。店舗と連動したイベントも不定期で開催しますのでぜひチェックしてください。

みなさまが気になる在庫については、エンベロープオンラインショップで売り切れでも、リゼッタオンラインショップ(または店舗)にあれば取り寄せしますので、お気軽にお問合せください。

運営スタッフも異なる2つのオンラインショップですが、うまく連携をして、みなさまが迷わずお買いものできるようにしていきますね。

3.リゼッタの洋服のサイズについて

「背が低いので、小さなサイズの洋服も出して欲しい」
「もっとゆったりサイズの下着が欲しい」

今年も、リゼッタの洋服のサイズについてのご要望を多くいただきました。 一昨年の記事でもお伝えをしたのですが、ご存知ない方もいらっしゃると思いますので改めて紹介しますね。

▲左から152cm・156cm・165cmのスタッフが同じワンピースを着用した例

全ての方に満足いただけるサイズ展開…というのは永遠の課題ですが、私たちもできる限りたくさんの方々にリゼッタの洋服を着ていただきたいという思いがあります。リゼッタ担当にご要望はお伝えしましたので、今後の洋服作りや仕入れの参考とさせていただきます。

また、リゼッタではサイズのお直しを承っているのをご存知でしょうか?

店舗にお越しいただければフィッティングをしながら、遠方の方はお電話やメールでやり取りをしながら、洋服のサイズ調整をすることができます。

洋服によってお直しできるもの・できないものがありますが、ぜひご相談くださいね。

お直しについてのご相談メールはこちらから

カテゴリ:エンベロープ

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